8 岁的 Airbnb 迎来大变身,它能讲好颠复度假旅游制造行业的新故事吗?

  • 栏目:行业动态 时间:2021-03-23 12:46 分享新闻到:
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8岁的房子共享资源服务平台 Airbnb 不久在洛杉矶的 Orpheum 剧场举行了1场激情洋溢着的 Open 交流会——说它激情洋溢着是由于,我基本上几乎都沒有在任何1场其他交流会里听过那末久、那末聚集的掌声。当 Airbnb 3个创办人1起走上舞台时,人们的心态是这般热情,全体人员观众——楼上和楼下的,所有都站了起来。

这样的掌声还响起来好几回,在 Airbnb CEO Brian Chesky 公布 Airbnb 全新升级的 Trip 服务、当1段纪录了1位同性恋客户的 Airbnb 之旅的视頻播发结束、当 Chesky 公布她们和好几个NGO协作、当3位创办人再度团体出現在台上的情况下,这样远远超过礼节性欢呼的掌声,都在响起,(1位记者点评说:我还认为是乔布斯登台了!)而在演讲完毕,人们再度站了起来。

我有1点搞清楚这样的激情来自何处——绝大多数的参会者全是 Airbnb 的屋主和客户,在其中就包含 Airbnb 的“非常屋主”(Super Host),她们来自全球全国各地,自费来到了洛杉报名参加这个交流会,花销应当不低于 500 美金。她们针对这个服务平台,拥有极深的认同感和归属感,用 Airbnb 的话说,“是这个小区的关键”。

这便是Airbnb的小区文化艺术——友善、激情、对外开放、连接。虽然这家企业有时候也会做1些蠢蠢的事——例如在旧天津公交站投放广告宣传讥讽政府部门组织,可是绝大多数情况下的它,全是1个顺向的小区,集聚了很多乐于探寻的游客、和很多乐于共享的屋主,反过来,这些屋主又把 Airbnb 营造变成今日这样与众不同的模样。

8 年里,Airbnb 累积了这样很多的关键客户,这变成它的标示和天价估值的基本。而伴随着这样人的愈来愈多,Airbnb 也早已不想再滞留在“共享房间”这个行业,它想走得更远1点,协助人们打造1全部更好的旅程。因此,Chesky 在这次交流会上公布了 Airbnb 创立 8 年以来,最大的1次转变:Airbnb 推出了 Trip 服务平台,来连通全部旅游服务阶段。

发抖吧,Expedia 和 TripAdvisor

在 Brian Chesky 的构想中,旅游并不是有关去哪儿,而是有关“变成甚么样的人”,“人 ”应当是关键,而 Trip 服务平台,也一样由 Airbnb 上的“人”来驱动器。因此 Trip 服务平台将包含3个关键一部分:体验(Experiences), 地址(Places)和Homes (家/住处)。而在将来,餐饮店预订、航班预订和服务(例如租车、外卖等)都会加进来。

体验(Experience)是指由本地的达人们来出示的各种各样特点体验主题活动,供人们随意报考。例如和首尔的达人1起去学习培训传统式的韩国纺织品浸染法,在洛杉矶追随乐队1起去排练和表演,在旧天津和天文学喜好者去山顶观星拍攝,乃至在南非追随曼德拉总理的新萌和厨师去走访调查各个地区,去掌握曼德拉的以往等…… 这些体验主题活动時间有长有短,从几日到几个小时的都有,并且超出1半的体验主题活动的价钱都在 200 美元下列。

这实际上并不是1个新鮮的念头,很多自主创业企业早已出示相近的服务,可是有着 Airbnb 无疑在“人”的資源上更有优点。创办人 Nathan Blecharczyk 说,之前仅有组织才能够参加到度假旅游产业链中,可是如今,每一个人都可以以了,“大家把度假旅游这个事情给‘民主化化’了。”

这项服务早已在全球 12 个热门度假旅游大城市,例如伦敦、巴黎、东京、首尔等上线,而在2020年,这个范畴会扩张到全世界 50 个大城市,上海市也名列在其中。而依据 Airbnb 官方的说法,如今,全球超出 50 个大城市(不包含上海市)的人们早已能够自身申请办理来当达人、出示体验服务,但与此另外,Airbnb 也提出了更加严苛的验证规定——申请办理的达人务必拍下自身的有效证件信息内容和自拍,根据人力审批。

除“体验”之外,Airbnb 还会把客户周边值得浏览的地区列出来,强烈推荐给客户。这些全是根据不计其数的房东、本地达人的强烈推荐。它包含好几种方法:路书、聚会活动和视频语音导览等。达人们能够自身撰写路书,标识处最有特点的地区;而与视频语音导览服务Detour的协作,则令人们根据手机上就得到特殊地区的视频语音解读。

当Airbnb期待给人们出示更丰富多彩的主题活动时,它自然也要协助人们更好地跟踪它。因此新版 Airbnb 也出示了智能化线路服务,不但能把人们报考报名参加的主题活动、要想前往的地址都纪录下来,转化成1个简易的行程表,在将来,还会根据优化算法,开展更多的只能强烈推荐。

自然,Airbnb的关键——住宿,也获得了进1步的提升。屋主如今能够邀约盆友或亲人来帮她们相互管理方法出租的房间,包含清扫、日历、探望顾客等,自身决策如何共享收入;这样当房东沒有時间来管理方法房间的情况下,能够找人帮忙。

而正如前面所说的,这才是个刚开始。Airbnb 一样把触须伸向了旅游服务行业,它早已推出了餐饮店预订服务,立即在App内能够1键对餐饮店开展订购,而在将来,航班预订和租车、外卖等服务都会加进来。

“旅游应当是填满魔力、而又很非常容易的。”Chesky 说。“住宿只是在其中的1个阶段,大家应当造就1个详细的度假旅游体验 ,包含住在哪儿里,做甚么、遇见甚么人等。大家期待把人放在全部旅游的关键。”

酒店餐厅的故事讲完了,Airbnb 必须新故事

Airbnb 正在迅速提高着。Nathan Blecharczyk 公布了1系列的数据:如今它早已在 191 个我国有着 300 万个房源,在其中 80% 都在北美之外的地区, 最受欢迎的目地地是伦敦、巴黎和纽约,而提高最快的是——我国,它在我国的销售业绩增幅做到了 3 倍。

但它一样遭受了许多挑戰,绝大多数来自政策层面,例如纽约政府部门要求 30 天下列的出租属于违反规定,旧天津给了 Airbnb 房东每一年 60 天的出租限额,也有芝加哥……它还遭遇1个难题:在扩大全过程中,很多客户涌入,各种各样投诉也在提升。

与业务流程1同提高的,是它的估值。在2020年8月进行1轮8.5亿美元的融资后,它全新的估值早已做到了300亿美元,这早已比大多数数酒店餐厅大佬都要高:万豪(Marriott)但是210亿美元,喜达屋(Starwood)仅仅140亿美元,哪怕 277 亿美元的希尔顿都被它甩在背后。而 Airbnb 自身其实不有着任何1座商业服务地产。因此,“酒店餐厅”的定义针对 Airbnb 早已讲到了头,它必须进军经营规模更大的多的度假旅游制造行业,来撑起将来的发售故事——于此相近的是,被常常拿来和它较为的 Uber, 从出行到物流的扩展。

自然,从为旅游者出示住宿,横向拓展到出示机票、餐饮店预订、订制主题活动等服务,看似1个当然的演变,可是 Airbnb 做的很慎重。很早期,Aribnb 就激励房东们为游客出示各种各样指南,乃至还推出了自身的杂志《菠萝》来做全世界大城市的面貌详细介绍——可是,这次,Airbnb 早已已不掩盖它的野心:商品全面升级,各种各样服务陆续上线……度假旅游制造行业的尺寸企业们当心,Airbnb 玩真的了

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